ソフトフロント、音声AI新構想を11月12日に初公開へ

ソフトフロントホールディングスと子会社のソフトフロントジャパンは2026年10月27日、東京で11月12～13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026」への出展を発表した。自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の新構想「commubo intelligence」を掲げ、音声会話と企業内の知識を組み合わせた新たな会話デモを会場で初公開する予定だ。今回の発表は展示内容の予告であり、新機能の一般提供開始を告知したものではない。

電話の自動化から顧客対応の高度化へ

「commubo」は、電話での受け答えを自動化するボイスボットとして、受電・架電業務で利用されてきた。新構想では、単に定型的な問い合わせを処理するだけでなく、より高度な会話能力と企業が蓄積した知識を活用し、顧客対応そのものの質を高めることを目指す。発表では、安全な業務遂行、音声会話能力の高度化、企業ナレッジの活用を主要な方向性として示した。ただし、構想全体がすでに製品化されたという意味ではない。

「ナレッジファブリック」を会話デモで紹介

展示ブースでは、高度化した音声会話能力と、ナレッジ活用を深める仕組み「ナレッジファブリック」を体験できるデモを披露する。通販、金融、インフラ、ITなどの導入事例や管理画面も紹介するという。企業のFAQや業務資料を電話対応に生かす仕組みは、オペレーターの負荷軽減だけでなく、回答内容の一貫性にも関わる。一方、どの情報を参照し、回答が不確かな場合に人へ引き継ぐかといった運用設計は、実際の導入で確認すべき点となる。

契約400社超、継続率98.5％は会社公表値

同社は「commubo」の累計契約者数が400社を超え、過去3年間の顧客継続割合が98.5％、サービス開始からの累計対応呼量が1,000万件を超えたと説明する。呼量の集計時点は2026年10月で、これらは企業が公表した実績値だ。新構想によって応答精度や顧客満足度が何％改善するかという数値は、今回の発表では示されていない。実績と今後の目標を混同せずに見る必要がある。

11月12日と13日に関連セミナーも

会場は東京・池袋のサンシャインシティで、ブース番号は2A-24。11月12日にはアルティウスリンクの事例を扱うセミナーが予定され、エネルギー系企業のセンター運営で月2,750時間の業務削減につながった事例を紹介する。翌13日には、生成AI型ボイスボットを業務に組み込む際のプロンプト設計、制御、人やシステムとの連携について説明する予定だ。いずれもセミナーで紹介される事例・テーマであり、今回の新構想自体の効果測定結果ではない。

音声AIを顧客対応へ導入する場合、自然な対話だけでなく、誤回答を防ぐ制御、個人情報の扱い、問い合わせ履歴の管理、有人対応への切り替えなどが実務上の論点になる。今回の発表から確認できるのは新構想と展示予定の範囲までで、具体的な料金、一般提供日、機能ごとの利用条件は明示されていない。展示会で公開されるデモの内容と、その後の正式な製品案内が次の確認点となる。