LINEヤフーが音声AI予約を正式提供、24時間電話対応

LINEヤフーは2026年10月22日、飲食店向けの音声AI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始した。営業時間外や接客中など、店員が電話を取れない場面でもAIが24時間365日応答し、予約受付や店舗への問い合わせを処理する。単に電話の内容を録音するのではなく、予約台帳の空席データと連携して予約を確定できる点が特徴だ。提供開始は同社の公式発表で確認できる。

空席確認から予約確定まで自動化

利用者が電話で希望日時と人数を伝えると、AIが「トレタ予約台帳」の空席状況を確認。空きがあればその場で予約を確定し、台帳にも自動登録する。満席の場合には別の候補時間を案内するほか、予約変更やキャンセルにも対応する。予約後はSMSで内容を案内でき、利用者がオンラインで変更・キャンセルすることも可能だ。サービスの利用にはトレタ予約台帳との連携が必要となる。

店舗ごとの質問にも音声で対応

予約以外にも営業時間、アクセスなどの質問に対応する。店舗固有の案内については、公式サイトなどを参考にAIが回答案を作り、店舗側が管理画面で確認・編集して利用する仕組みだ。通話音声、文字起こし、会話の要約も管理画面で確認できる。迷惑電話のブロックや、特定の相手からの電話をスタッフへ転送する設定にも対応し、全ての電話を一律にAIへ任せる必要はない。

約60店舗でテスト、正式提供へ

LINEヤフーによると、正式提供前には約60店舗でテスト版を運用した。利用店舗からは営業時間外の予約受付や、繁忙時の電話対応が減ったことを評価する声が寄せられたという。ただし、これは同社が紹介した利用店舗の声であり、全導入店舗に同じ効果が生じることを保証する数値ではない。音声認識の精度や通信環境によって対応品質が変わる可能性もある。

月額1万円から、初月無料

初期費用は0円。月契約の「Lite」プランは月額1万円（税別）で、月260コールまで基本料金に含まれる。超過分は1コール60円（税別）、SMS通知は1通8円（税別）で、利用開始月は無料。公式サイトには上位プランや年契約の料金も掲載されている。月契約でも無料期間後に最低3か月の利用期間があるため、導入を検討する店舗は契約条件を確認する必要がある。

LINE通知メッセージは今後提供

今後は予約完了、キャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能も予定している。電話番号の照合を利用し、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していない利用者にも通知する構想だ。ただし10月22日の正式提供時点でこの機能は利用できないと明記されており、現時点の予約後案内はSMSなどの提供済み機能と区別する必要がある。

飲食店の電話対応は、調理や接客を中断させる一方、電話に出られなければ予約を逃す可能性もある。今回のサービスは音声対話と予約台帳の連携によって、この二つの課題を同時に減らすことを狙う。今後の評価では、実際の予約成立率や誤認識時の対応、運用費用がどの程度になるかが重要になる。導入効果については各店舗の利用状況を踏まえた検証が必要だ。