PLAINER、操作を案内・代行するAI「Live」提供開始

PLAINER株式会社は2026年10月28日、SaaSなどのソフトウェア提供企業向けAIエージェント「PLAINER Live」の提供開始を発表した。利用者が操作中の画面に合わせて案内を行い、必要に応じてクリックや入力も支援するサービスで、29日に東京都中央区で開催される「OUTCOME 2026」でデモを初公開する予定だ。導入料金は個別見積もりとしている。

画面を参照し、承認を得て操作も代行

発表によると、PLAINER Liveは利用者と同じ画面の状態を踏まえ、目的を達成するための操作手順を段階的に提示する。単に質問へ文章で答えるのではなく、次に操作すべき項目を画面上で示せることが特徴だ。ユーザーの承認があればクリックや文字入力などの操作を代行する機能も備える。企業側は、初期設定や複雑な機能の使い方で利用者が迷う場面を減らす狙いがある。

導入方法はコード埋め込みかブラウザ拡張

導入方式は、対象プロダクトへのコードの埋め込み、またはブラウザ拡張機能の利用の2通り。PLAINERは、製品のコードやナレッジを参照することで、画面の改修や機能追加があってもガイドを更新しやすいと説明している。PDFなどのファイルをアップロードし、入力先や操作手順の案内を受ける使い方も紹介した。ただし、個別の業務システムへの対応範囲や導入条件は、利用企業ごとの確認が必要となる。

利用者のつまずきを分析し改善に活用

利用者がどの操作で困り、どのように解決したかを集計・分析する機能も用意する。ソフトウェア提供企業にとっては、問い合わせ対応の効率化だけでなく、UIや導入手順の改善材料を得る仕組みとして位置付けられる。一方、同社の発表は機能や想定用途の説明が中心で、導入後の問い合わせ削減率や継続率向上を示す実測値は公表されていない。効果の大きさは導入先の運用状況によって変わる可能性がある。

社内向け「Buddy」との役割の違い

同社は10月20日、従業員が社内システムを使う際の操作を案内する「PLAINER Buddy」も発表している。今回のLiveは、SaaSなどを提供する企業が自社の顧客に向けて組み込むことを想定した別サービスだ。社内利用者向けと顧客向けの両方で、マニュアルを探して読む負担を減らす構想が示された。両製品の名称や対象者を混同しないよう注意したい。

10月29日にデモを初公開

「PLAINER Live」のデモ公開は10月29日開催の「OUTCOME 2026」（TODA HALL & CONFERENCE TOKYO）を予定している。提供対象はSaaSをはじめとするソフトウェア提供企業で、価格は個別見積もり。現時点で一般消費者向けの単独アプリとして配布するとの発表はない。AIによる操作代行は利便性がある一方、入力内容や承認の扱いも導入時の検討点となる。詳細な適用範囲は公式案内を確認する必要がある。