コニカミノルタ、固定電話向けAI通訳を26年度内に提供

コニカミノルタジャパンは2026年10月27日、多言語コミュニケーション支援サービス「KOTOBAL（コトバル）」の新たな機能として、既存の固定電話を使ったAI電話通訳サービスを2026年度内に提供すると発表した。電話機を買い替えたり、番号や回線を変更したりせず、英語・中国語・韓国語による電話応対を支援する。宿泊施設や自治体、医療機関など、外国語での問い合わせを受ける現場を主な対象に想定している。

仕組みは、受話器付き固定電話に専用アダプタを接続し、パソコンのブラウザと連携させるもの。相手が話した外国語はAIが日本語に通訳して画面に表示し、担当者が話した日本語は相手の言語に変換して音声で伝える。通話の相手側に専用アプリの導入や操作を求めない点が特徴だ。電話交換機の入れ替えや専用回線の導入、通話転送も不要と説明している。

固定電話の運用を変えずに3言語へ対応

新サービスで対応する外国語は英語、中国語、韓国語の3言語。既存の「KOTOBAL」全体では、AI通訳や遠隔の人による通訳を組み合わせ、最大33言語のコミュニケーション支援を提供しているが、今回のAI電話通訳機能が33言語すべてを扱うわけではない。機能ごとに対応範囲が異なるため、導入を検討する施設では電話通訳の3言語という条件を区別して確認する必要がある。

電話通訳では翻訳結果をブラウザ上で確認でき、通訳した内容の履歴も記録できるという。担当者の交代時に過去の対応内容を確認したり、スタッフ間で情報を共有したりする用途が想定される。一方、音声認識の精度、会話の遅延、記録の保存期間や管理方法については、今回の発表だけでは詳細を判断できない。個人情報を扱う窓口や医療機関では、こうした運用条件の確認が重要になる。

宿泊施設でトライアル、正式提供は年度内

同社によると、複数の宿泊施設ですでにトライアル運用を実施している。発表文では、外国語の電話対応に不安を感じていたスタッフが落ち着いて応対できるようになった、という試験導入先の声も紹介した。ただし、これは企業が紹介した個別の利用者コメントであり、導入施設全体の効果を示す統計データではない。通訳精度や業務時間削減率を数値で比較した検証結果も、発表では示されていない。

「国内初」は同社調査、価格と開始日は未公表

コニカミノルタジャパンは、既存の受話器付き固定電話と専用アダプタ、PCブラウザを組み合わせる双方向AI電話通訳の仕組みを「国内初」と説明している。ただし、この表現は2026年9月時点の同社調査に基づくものだ。提供予定は2026年度内とされ、具体的な開始日や料金体系、必要なパソコンの動作条件などは発表文で確認できない。実際の導入判断には、正式提供時の仕様や契約条件の確認が必要となる。