XRSPACE、AI接客アバターを15分で作る実演を公開

XRSPACEは2026年11月2日、国内販売パートナーのCanviと10月28日に共催したオンラインセミナーの内容を公表した。テーマは企業向けAIアバタープラットフォーム「Perxona（パーソナ）」を使った接客の自動化。営業時間外の問い合わせや外国語での案内など、人手だけでは対応しにくい場面を想定し、制作手順と導入事例を紹介した。今回の発表はウェビナーの開催報告であり、新製品の発売や新料金プランの発表ではない。

キャラクター選択から公開まで15分で実演

ウェビナーでは、Perxonaの管理画面を操作し、キャラクターを選ぶ段階からAI接客アバターを公開するまでの流れを約15分で実演した。完成したアバターは企業のWebサイト、QRコード経由の案内、店舗のディスプレーなどで利用できると説明。従来の文章だけのチャット窓口と異なり、3Dキャラクターによる視覚的な案内を組み合わせる点が特徴となる。ただし、15分という時間は実演の所要時間で、個別企業の本番導入まで一律15分で完了することを保証する数値ではない。

AIと有人対応の分担も説明

紹介された用途は、営業時間や駐車場の有無といった定型的な問い合わせへの回答、観光・宿泊・飲食・小売・自治体での案内など。Canviは、AIに任せる業務と人が対応する業務を分ける考え方を説明した。問い合わせのすべてを自動化するのではなく、複雑な相談や個別判断が必要な場面を人に残す運用が想定される。誤回答への対策や情報更新、個人情報の取り扱いについては、各導入先で別途検討が必要になる。

展示会で5,000人超と対話した事例

XRSPACEは、台湾発のキャラクター「バウンスラビット」を会話型AIアバターにし、展示会で1体が5,000人以上と対話した事例を紹介した。これは同社が示した利用実績であり、全ての利用者が購入や契約に至ったという意味ではない。来場者数と会話数、成約率は異なる指標であり、接客効果を判断するには対応完了率や顧客満足度なども確認する必要がある。発表では展示会以外の活用例として、瀬戸内ゴルフリゾートやART TAIPEI 2026にも言及した。

Perxonaは、AIによる対話機能と3Dアバターを組み合わせた企業向けプラットフォーム。Web上の受付や商品案内、営業支援、ブランド体験などへの利用を想定している。XRSPACEによれば、会話の流れから予約や問い合わせへ案内する機能も開発中という。したがって、この予約連携機能が現時点ですべての利用企業に提供済みとは読み取れない。利用できる機能や外部システムとの連携条件は、導入時点で確認する必要がある。

同社は日本国内で企業向け・開発者向けのウェビナーやワークショップ、ハッカソンを継続して開催する方針を示した。Canviは2026年から日本における販売パートナーとして、活用シナリオの設計から導入、運用改善までを支援している。具体的な導入料金、月額費用、運用コストの比較は今回の発表には示されていないため、費用対効果を評価する際には個別見積もりや運用条件の確認が前提となる。

今回の発表で確認できるのは、ウェビナーで示された制作手順、活用場面、企業が紹介した導入事例までだ。短時間でのデモ作成と、実際の業務で安定して回答できることは別の課題となる。今後は多言語対応の品質、誤案内の防止、有人窓口への引き継ぎ、予約などの外部サービス連携が、企業がAI接客アバターを採用するうえでの評価ポイントになりそうだ。