エルグラムがThreads自動返信に対応、AI生成も可能に

株式会社ミショナは2026年10月26日、Instagram運用支援ツール「エルグラム」にThreads投稿向けの「自動応答（Threads版）」を追加したと発表した。実際の機能追加日は10月16日で、現在はβ版として提供している。投稿に寄せられたコメントへ設定済みの文章を返すほか、内容に応じたAI返信にも対応。InstagramとThreadsを併用する企業や店舗が、コメント対応をまとめて管理できるようにする狙いだ。

投稿とキーワードを指定して自動返信

自動応答の対象は「すべての投稿」と「特定の投稿」から選べ、今後の投稿も自動的に対象へ含められる。返信するコメントも、全件または指定キーワードを含むものに絞り込める。運用時間は常時稼働に加え、曜日・時間帯・期間による指定が可能。営業時間外だけ動かすなど、アカウントの運用方針に合わせて設定できる。

返信方法は、同じ文章を送る「通常型」と、コメント内のキーワードで返信を変える「コメント分岐型」の2種類。たとえば店舗への質問に対して、予約方法や商品案内を出し分ける用途が想定される。ただし、作成後に返信タイプを切り替えることはできないため、設定時に用途を決める必要がある。公式マニュアルには対象投稿の選択からテストまでの手順が掲載されている。

AI返信は事前登録した情報を参照

AI返信では、コメントの文脈を踏まえて文章を生成する。店舗の営業時間、メニュー、料金などを事前に登録すれば、その情報を参照した回答を作れるという。返信の文体、長さ、絵文字の量を調整でき、お手本の返信は最大3件、参照用の知識は最大5件まで登録可能。質問、感想、否定的な内容、スパムなどの分類ごとに返信の有無を設定でき、NGワードや事前テストも用意されている。

重要なのは、Threads版の自動返信がDMではなく、投稿のコメント欄に公開される点だ。返信は連携したThreadsアカウントから送信され、第三者にも見える。運営元は個人情報や限定公開の案内を返信文に含めないよう注意を促している。AIが生成する文章についても、料金の誤案内や不適切な表現がないか、事前の設定とテストを行う運用が必要になる。

無料プランでも利用可能、β版の仕様変更に注意

運営元によれば、Threads版の自動応答は全プランで利用でき、返信の配信上限はフリープランが1,000通、スタンダードプランは無制限。Threadsの配信数はInstagram分とは別に集計される。一方、AIコメント返信には別途プランごとの利用上限が案内されているため、通常の自動返信とAI返信の枠を同一視しないことが重要だ。利用にはThreadsアカウントとエルグラムの連携が必要となる。

エルグラムはMetaの公式APIを利用したSNS運用支援サービスで、運営元の公表値では2026年7月時点で導入実績が3万件を超える。今回の対応により、企業の公式アカウントだけでなく、個人事業主の予約受付やよくある質問への案内にも利用範囲が広がる。ただし、提供中の機能はβ版であり、今後仕様が変わる可能性がある。返信の精度や業務削減効果について、今回の発表では第三者による定量検証は示されていない。