NTT-AT、自治体向け生成AI「RelAi 窓口アシスタント」を開始

**NTTアドバンステクノロジ株式会社（NTT‑AT）**は、2026年10月15日より生成AIソリューション「RelAi 窓口アシスタント」を提供開始した。

自治体窓口は制度改正や手続きの多様化により業務が増加・複雑化している一方、職員数の減少やベテラン職員の退職で負担が増大している。NTT‑ATは葛飾区で実施した窓口AI実証実験で得られた知見を活かし、本サービスを商品化した。

本サービスは、窓口での対話をリアルタイムに文字起こし・要約し、マニュアル・FAQ・条例等の庁内ナレッジを基に回答を生成する。生成AIは根拠文書を提示するため、職員は必要な情報を探す手間を軽減し、経験差による対応品質のばらつきを抑える。

NTT‑ATは導入から運用までを一貫してサポートし、マニュアルやFAQのデータ整備・チューニング、運用開始後の文書追加・更新や回答品質改善を行う。

セキュリティ面では、各自治体ごとに専用環境を構築し、入力データがAI学習に利用されない設定に。LGWAN等の閉域網環境への接続にも対応し、自治体の要件を満たす安全な生成AI環境を提供する。