Contentsquare、AIエージェント統合型 Experience Platform を発表

Contentsquare Japan合同会社は、AIエージェントと人間ユーザーのインタラクションを包括的に理解し最適化するための「Experience Platform」を公開しました。

本プラットフォームは、業界横断で数兆件に上るインタラクションデータを基盤に、Web・モバイル、音声・チャット、さらにはLLMや自律型AIエージェントまでリアルタイムでキャプチャし、実用的なインサイトへと変換します。

創業者兼CEOのJonathan Cherkiは「顧客体験のルールは根底から変化しており、セッション・デバイス・チャネルを跨ぐ全インタラクションを統合する必要がある。AIエージェントも含め、あらゆるシグナルをインテリジェンスに変換し、すべてのインサイトをより優れたジャーニーへ迅速に変えることが鍵」と述べています。

CROCSデジタルテクノロジー・エクスペリエンス＆インサイト担当SVPのFeliz Papichは「顧客の行動は直線的ではなく、アプリ・Web・チャット・AIエージェントをシームレスに行き来している。Contentsquareはこれらタッチポイントを連携し、継続的な改善ループを実現する」とコメントしています。